Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện, còn hạn sử dụng, kèm mã đơn hàng.

3. Đổi trả miễn phí khi

Lỗi từ phía Facesmooth: giao sai sản phẩm, sai dung tích, hàng vỡ móp khi nhận, hàng cận hạn hoặc hết hạn, sản phẩm biến đổi mùi và kết cấu bất thường. Facesmooth chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

4. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Được chấp nhận nếu sản phẩm còn đủ điều kiện ở mục 2 (chưa bóc niêm phong); người mua chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã bóc tem hoặc đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi ở mục 3), hàng tặng kèm và hàng thanh lý đã ghi rõ không đổi trả. Da kích ứng do cơ địa không thuộc lỗi sản phẩm — liên hệ để được tư vấn xử lý và đổi sản phẩm phù hợp hơn.

6. Quy trình

Liên hệ 036 863 7618 hoặc facesmoothofficialstore@gmail.com trong 7 ngày → gửi ảnh hoặc clip sản phẩm kèm mã đơn → Facesmooth xác nhận → gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn → kiểm tra → đổi hàng hoặc hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Hoàn qua đúng kênh thanh toán ban đầu (đơn COD hoàn qua chuyển khoản) trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận và duyệt hàng trả.

8. Liên hệ

Công ty TNHH Mỹ phẩm Facesmooth — 221/22 Lê Trọng Tấn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Email facesmoothofficialstore@gmail.com — Hotline 036 863 7618 (8h–21h hằng ngày).